Términos y Condiciones de Venta y Servicios
1. Descripción de la empresa
La tienda virtual MGA | Mantenimiento y Gestión de Activos se dedica a la venta de repuestos para ascensores y escaleras mecánicas, así como a la prestación de servicios de mantenimiento correctivo y preventivo. Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y brindar un servicio profesional y confiable a nuestros clientes.
2. Productos y Servicios
Nuestra tienda virtual ofrece una amplia variedad de repuestos para ascensores y escaleras mecánicas, incluyendo, pero no limitado a: motores, poleas, cables, sistemas de control, mecanismos de puertas, peldaños, elementos de tracción, pasamanos, entre otros. Además, prestamos servicios de diseño e instalación, mantenimiento correctivo, preventivo, modernizaciones y rediseños tecnológicos para equipos de elevación, con el fin de garantizar su óptimo funcionamiento y prolongar su vida útil.
3. Pedidos y Envíos
- Los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual están sujetos a disponibilidad de inventario. Nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible, en las diferentes oficinas de envíos nacionales; los costos de envío serán calculados al momento de la compra y estarán a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario.
- La empresa MGA asume la responsabilidad sobre el estado de la mercancía hasta el momento de su entrega en la oficina de despacho. Para asegurar la transparencia y resguardar nuestros intereses mutuos, nos comprometemos a documentar el estado de la mercancía mediante fotografías u otros medios visuales al momento de la entrega. Dicha documentación servirá como evidencia del estado de la mercancía en el momento de la entrega y será utilizada para resolver cualquier discrepancia o reclamo posterior.
- Dada que la responsabilidad del estado y mantenimiento de la mercancía en el periodo de despacho por la respectiva oficina de envío, la elección de la empresa despachadora debe ser por parte y a criterio del cliente. MGA se hace responsable del estado de la mercancía hasta el momento de su entrega en la oficina de despacho, asegurando que la elección de la empresa despachadora sea conforme a las preferencias del cliente y que se cumplan los estándares acordados para el manejo y cuidado de la mercancía durante el despacho.
4. Política de Devoluciones
- Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original y en condiciones de ser vendido nuevamente. Los costos de envío por devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación por parte de la empresa.
- Los defectos de fabricación que resulten en devaluación y cuyos costos de envío serán asumidos por MGA, deben ser previamente revisados y estudiados por la empresa MGA para su clasificación conforme al manual de producto. Posteriormente, se procederá con la recepción de la devolución.
- Para el proceso de cambio de mercancía o reembolso del precio en el caso anterior, así como en otros casos, MGA llevará a cabo un proceso previo de calificación del estado de la mercancía y estudio de la procedencia de la devolución.
5. Servicios de Mantenimiento
Nuestros servicios de mantenimiento están sujetos a programación previa y disponibilidad de agenda. Nos comprometemos a realizar las labores de mantenimiento en los tiempos acordados con el cliente, procurando minimizar los inconvenientes y maximizar la seguridad y funcionamiento de los equipos
6. Seguridad de Datos
La información personal y de pago proporcionada por los clientes será tratada con la mayor confidencialidad y en cumplimiento con las leyes aplicables de protección de datos.
Estos términos y condiciones pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
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